番外編16)MAC Book AirとiPhone 〜購入と交換〜

雑談
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我が家の中1の息子が最近、ノートパソコン、特にMAC Bookが欲しい、と興味が出つつ、持っていたiPhoneが故障っぽい事象が出てどちらも最近、決着つきました。そこで得た教訓がたくさんありました。

本日は全くもって中学受験と関係がありませんが、最新のノートパソコン、特にApple社のMACやスマートフォンで日本シェアNo1のiPhoneに関連してApple社の最新機器の購入やサポートに関して得た事柄にフォーカスし共有させて頂きたいと思います。

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我が家のノートPCのコンディションについて

我が家では、ファミリー用に2009年頃に購入済みのDELLのノートPC(Windows)と2012年に購入済みの私専用のMAC Book Air(※メモリ8GB増設済み)の2台があります

既に10年、7年経過済みのそれぞれのノートPCですが当時の最高Specを搭載し、メモリも増設して購入していた事もあり、延命を続けています。

なお、Windowsが載っているDELLのノートPCは標準OSがWindowsVistaだったのですが、無償Ver-UPが出来る機会があり、Windows7へ上げて、あとはそのままでOSバージョンアップせず、堪えていました。

とはいえ、息子の中学受験前に非常に重たい状態が続いたので別途ノートPCを購入検討していましたが、最後の悪あがきで無駄なアプリの削除や最適化含め年末に実施したことで急に軽くなり、更に延命をしておりました

もう一方のMAC Book Airは、未だにそれほど大きな支障もなく、稼働しています。どちらかというと物理的な故障というかキーボードが効きにくい箇所があったりするくらいです。

既存ノートPCの限界と新しいノートPCの検討

いつもは我が家のノートPCは町内会の案内のためにWordやExcelを活用したりしています。なお、息子の中学校でも今後、レポートにてパソコンで入力する機会もあるようでこのDELLパソコンだと確かに起動も遅く、「厳しい」ということでやはり新しいノートPCが必要ということで家族内で話をしてました。

( ´Д`;)←我が家の子供
パパ、もうこのパソコン限界だって、新しいの買おうよ!

(;๏д๏)←パパ(自分)
うーん、じゃあ、新しいWindowsのパソコン買うか。。

( ´Д`;)←我が家の子供
え?Windows?パパの持ってる薄くて軽いカッコイイのがイイ。

(;๏д๏)←パパ(自分)
え?MACが欲しいの??要らないでしょう。Windowsで良いでしょ。どうせ、使うのWord、Excel、PowerPointぐらいでしょ?!

( ´Д`;)←我が家の子供
え?だから、それもMACで動かせば良いじゃん。

(;๏д๏)←パパ(自分)
え?なんでそんなにMACが良いの?

( ´Д`;)←我が家の子供
え?Windowsはカッコ良くない。MACの方がカッコイイから。

(;๏д๏)←パパ(自分)
うーん、まあ、MACでも良いけど、ママが良いと言うなら。

( ´ ▽ ` ) ←我が家のママ
Word、Excel、PowerPointってMACで使えるの?

(;๏д๏)←パパ(自分)
うーん、まあ、MACでも使える。

( ´ ▽ ` ) ←我が家のママ
じゃあ、MACでも良いわよ。あのDELLパソコン、もう限界だし、ちょうど中学生になったんだからあった方が良いでしょう。

( ´Д`;)←我が家の子供
じゃあ!MAC決定!俺、ゴールドのが欲しい。

(;๏д๏)←パパ(自分)
心の声:(うーん、意外にあっさりとOK出たな。うーん、中学・高校で使うパソコンがMACというのはどうなんだろ。まあ、Word、Excel、PowerPointを使うだけなら良いか。

(;๏д๏)←パパ(自分)
「ちなみに色はシルバーじゃなく、ゴールドが良いの?お前、6年間使えよ。」

( ´Д`;)←我が家の子供
パパのもう1つのMACのゴールドがカッコイイので同じのが良い!6年間、余裕で使う!

確かに仕事用でMAC Book 2017のゴールドで12インチのノートPCを仕事用で持っていましたが、よく見てるな、と。そんなにリビングとかで見せてないのに。

ということで、いずれにせよ、MAC Book Airでゴールドの色を購入する件についてあっさりと承認がおりましたので購入の手続きに入りました。なお、いつもはApple社のWebで購入していましたがママの強い要望が。

( ´ ▽ ` ) ←我が家のママ
量販店でポイントが付くんじゃないの?量販店で買えば?」

前回はそもそもメモリ増設等を行なっており、それは量販店では不可ということでApple社のWebから購入していました。うーん、手間ですが、ママ・リクエストということで量販店に行くことへ。

量販店でMACを買うことは得があるのか。

いつも馴染みの量販店に早速到着。

(;๏д๏)←パパ(自分)
Mac Book Airのゴールドが欲しいのですが、在庫ありますか?

( ̄∀ ̄;) ←量販店の店員
少々お待ちください。確認します。

5分後。

( ̄∀ ̄;) ←量販店の店員
現在、在庫がないので、まず、1ヶ月ほど掛かります。ちなみにMAC book Airの購入に関して、量販店の場合、通常のApple社のWebでの購入ルートと異なりますのでどうしても時間が掛かってしまいます。また、うちで購入してもポイントを付けることが出来ないのですがどうしますか?

( ´ ▽ ` ) ←我が家のママ
うーん、それだと意味がない・・・。ちなみにApple社だと届く期間はどのくらいですかね?

( ̄∀ ̄;) ←量販店の店員
恐らく長くても1週間もあれば着くと思います。

(;๏д๏)←パパ(自分)
なるほど。それだとWebで購入した方が良いですね。

( ̄∀ ̄;) ←量販店の店員
Microsoft Office Academic 2019 for Macは、購入時にポイントも付きますのでココでのご購入はメリットありますし、すぐに出来ますよ。

(;๏д๏)←パパ(自分)
では、お願いします。

そうなんです。MACは量販店で買うと時間は掛かるし、得がありません。

ちなみに量販店での購入の場合、メモリ等の増設などのカスタマイズ不可です。うーん、あんまり量販店でMACを扱う意義がないように感じますね。

早速、MAC book AirをWebで購入。

スマホから早速、Webにて購入。どうやら到着は2日後ということで超早いです

画面は綺麗だし、動きも良い、うーん。最高です。

ちなみにこれと同じMac Book Air 2019 を買いました。(この動画見ると大学生で初MACということで中学生には生意気すぎる購入だな、と感じました、が、家族兼用ということでママの押しもあったので、まあ、良いかと。)

息子大喜び。うーん、私も自分用のMACをリプレースしたい。。。

と喜びも束の間、息子の持っていたiPhone6sに異変が・・・。

時を同じくして息子iPhone6sが異常状態に・・・。

MAC Book Air購入の興奮冷めないタイミングでなんだか息子のiPhoneが故障っぽい、使えない、との連絡が。

見てみると、息子のY!mobileのiPhone6sが非常に熱を帯びて、「高温注意」の表示ととも”電源が落ちる”という事象が度々、発生し始めました。

購入して、まだ半年くらいなのに。。。なんでだろうか。しかもAppleCareとか入ってないので、うーん、困る。。。ソフトウェア的な問題をまずは疑おう!

ということで、iOS13へのVer-Upが影響しているのか、設定に影響しているのか、色々調べ、切り分けを実施していましたが、何をやっても事象が再現することから、これはお手上げと判断

私自身、iPhone初代から購入し、iPhone4、5s、6s、8、Xsと10年以上経ちますがこんな意味が分からない事象は初めてで、Y!mobileのショップに行って、指示を仰ぐことにしました。

(;๏д๏)←パパ(自分)
iPhone6sが熱を激しく帯びた上に、高温注意の表示が出て、暫くすると電源が落ちるのですが故障でしょうか?

(゜▽゜;) ←Y!mobileの店員
見た感じ外観もキレイですし、何か水漏れというわけでもなさそうですし、いつ頃購入されましたか?

(;๏д๏)←パパ(自分)
3月末頃でまだ半年くらいしか経ってないです。

(゜▽゜;) ←Y!mobileの店員
この店舗ですとApple社とやり取り等を実施の上、交換等になるのですが、時間が掛かってしまいますので、横浜モアーズというところのカメラのキタムラにてApple社認定の修理センターがあり、基本的に1日で直して頂けるケースも聞いてますのでそちらに行かれた方が良いです。

(;๏д๏)←パパ(自分)
うーん、横浜か。

(゜▽゜;) ←Y!mobileの店員
ちなみに非常に混みますので、事前に電話をして予約をされた方が良いですよ。もし、予約が取れない場合、当日の10時から立って並んでキャンセル待ちの順番待ちをされた方が良いです。だいたい朝10時からで2時間くらい待つと順番が来るかと思います。

(;๏д๏)←パパ(自分)
詳しい!

(゜▽゜;) ←Y!mobileの店員
私も並んだことありますので。ちなみに必ず初期化されてしまいますので、まず、iTunesでバックアップを取った上に、”iPhoneを探せ”をオフにしておく必要がありますので、その対応は事前にやられた方が良いです。

(;๏д๏)←パパ(自分)
なるほど。さすが経験者。

ということで早速、横浜のカメラのキタムラに電話し、予約の相談をしました。ところが予約がやはりいっぱい。。。ということでカメラのキタムラさんからもさっきのY!mobileのショップ店員さんからも言われたように並んで下さい、との案内がありました。(ちなみに帰宅後、折角なので新たに購入したMAC Book AirでiTunesを活用し、早速、iPhoneのバックアップを実施。こんな形で新規MAC Bookを活用するとは思いもよりませんでした。)

Apple認定修理センター最強!

早速、翌日、横浜のカメラのキタムラに行き、修理センターに到着。やや遅れてしまい、朝10時15分頃に到着したところ、誰も並んでいないものの、こちらにお並び下さい、ということで噂通り、立ち待ちを実施

更に3分くらい経つと呼ばれて、引き換え番号を渡され、11時55分頃来て下さい、と。

番号を見ると私の前に二人既にいたようです。

そして横浜にて折角なので色々と散策をした後に改めて修理センターへ。

(;๏д๏)←パパ(自分)
すみません。この時間で、ということで来たのですが。

(ノ゜∇゜)ノ←カメラのキタムラ駐在のApple認定修理センターの店員
お待たせしました。私が本日担当します。

(;๏д๏)←パパ(自分)
早速ですが、こうこうこういうわけで困ってます。

(ノ゜∇゜)ノ←カメラのキタムラ駐在のApple認定修理センターの店員
なるほど。ちなみに事象の確認や修理を行うに当たり、端末の中身を消去することになりますが、事前にバックアップはされていますか?

(;๏д๏)←パパ(自分)
はい。

(ノ゜∇゜)ノ←カメラのキタムラ駐在のApple認定修理センターの店員
iPhoneを探せ、をオフにさせて頂きますね。

(;๏д๏)←パパ(自分)
あ、既にオフにしています。(Y!mobileの店員はスゴイな。まさにその通り。)

(ノ゜∇゜)ノ←カメラのキタムラ駐在のApple認定修理センターの店員
では、診断チェックをさせて頂きます。

手順を見ているとまず、店内のWi-Fiに接続できるように設定し、そこから「設定」→「プライバシー」→「解析」で「iPhone解析を共有」をオンにして、修理センターのMAC Bookでその事象を解析していました。

(;๏д๏)←パパ(自分)
解析ツールがあるんですね。

(ノ゜∇゜)ノ←カメラのキタムラ駐在のApple認定修理センターの店員
コレ、便利なんですよ。普通にiPhoneの”設定”の”プライバシー”の”解析データ”を閲覧すると英語で文字がいっぱい表示されるのですがそこが具体的にどんなエラーを引き起こしているかをこのMACのパソコン側へ出力してくれるんです。ちなみにiPhoneの”解析データ”の表示にログが英語で載っています。そこにsystem panicというような記載があったらエラーが起こってる可能性があります。

(;๏д๏)←パパ(自分)
なるほど!(その場で自分のiPhoneで確認したところ、確かにログが残っている。)

(ノ゜∇゜)ノ←カメラのキタムラ駐在のApple認定修理センターの店員
あー、このiPhone6sのログを見ると既に18回、高温注意の警告が上がってますし、何度かそのまま落ちてますね。更に内部的なエラーも出てます。1年以内の交換はメーカ保証の範囲内で出来ますので端末交換になるかと思います。なお、一度、初期化して同じように解析ツールを掛けて内部エラーを見させて頂きます。

(;๏д๏)←パパ(自分)
心の声:(Appleの解析ツール最強!そして、1年以内、最強!)

そして、10分後。

(ノ゜∇゜)ノ←カメラのキタムラ駐在のApple認定修理センターの店員
初期化しても内部エラーが起こっていることを確認しましたので交換させて頂きます。購入後、1年以内なので無償交換となります。

ということでなんと新品に交換いただくことが出来ました!イッツ・アメイジング!
その日のうちに新品Get。Y!mobile店員の知見の深さとカメラのキタムラに構えているApple認定修理センターの素早いサポートに感激しました!

またカメラのキタムラ駐在のApple認定修理センターの店員さんに色々と教えて頂きました。

(ノ゜∇゜)ノ←カメラのキタムラ駐在のApple認定修理センターの店員
iPhone6sの32GBのタイプは今まで16GBや64GBが主流で初めて中間の容量サイズが出て、こういった内部不具合が比較的多いのでその類だと思います。

( ´ ▽ ` ) ←我が家のママ(※一応、一緒に来ていた。)
iPhoneケースとかの影響で内部的に熱がこもったということはあるのでしょうか?

(ノ゜∇゜)ノ←カメラのキタムラ駐在のApple認定修理センターの店員
ケースが影響して熱が出る場合、バッテリーが膨らんだりと外観も影響が出ますので今回の場合はそれが問題ではありません。

( ´ ▽ ` ) ←我が家のママ(※一応、一緒に来ていた。)
なるほど。

(ノ゜∇゜)ノ←カメラのキタムラ駐在のApple認定修理センターの店員
ちなみにiPhoneのバージョンが古すぎる場合も不具合が出たりします。iPhoneはいつも最新のバージョンにしていてください。また”バックアップを取る”、”バックアップを取ったデータを復元”する場合も最新のバージョンにしておけば、きちんとバックアップも取れますし、復元も出来ます。

( ´ ▽ ` ) ←我が家のママ(※一応、一緒に来ていた。)
へえ、そうなんですね。

(;๏д๏)←パパ(自分)
心の声:(そこは既に対処済みなので大丈夫。というか常時、私がiPhoneバックアップ/復元番長だから、ママは全く知らないのね。ということを再認識。)

まとめ

ということで非常にAppleに寄った話ですが、ここで得た知見は以下の通り。

  • Apple社のMAC Book AirなどのSIMが搭載されていない端末は量販店だと在庫がない場合、数週間は納期に時間が掛かる。また、メモリ増設等のカスタマイズは不可。
  • iPhoneについて、故障の疑いが強い場合は、横浜モアーズにあるカメラのキタムラに持って行って、事象確認して貰い、対処が可能。
    (ちなみにiPhoneで出来ることはiPadでも同様ですのでiPadでも不具合でたら同様に持ち込み必要!)

どんどんAppleについて詳しくなって行く・・・。参考まで。

 

 

 

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